O site ‘Carta de Serviços ao Cidadão’ reúne os serviços prestados pela
Universidade Federal Fluminense com o objetivo de facilitar a vida do
cidadão na busca por informações sobre a instituição. A fim de mantê-lo
com informações corretas, a Superintendência de Tecnologia da Informação
(STI) pede a colaboração da comunidade da UFF para o cadastramento e
atualização de dados sobre os serviços oferecidos pelos setores. O site
pode ser acessado por servicos.uff.br/temas.
Como um catálogo online, ‘Carta de Serviços ao Cidadão’ apresenta, por tópicos, uma breve descrição, o órgão responsável, os contatos, as dúvidas mais frequentes e a legislação associada a cada serviço. A ideia é que o cidadão saiba se o serviço que ele procura é de fato oferecido e conheça os meios pelos quais pode entrar em contato com os realizadores da atividade. Por exemplo, no item “Pré-vestibular”, os usuários podem acessar os dados referentes aos cursos pré-universitários oferecidos na UFF.
Por meio da seção “Envie o seu serviço”, professores, funcionários e servidores técnico-administrativos podem contribuir com o banco de informações preenchendo o formulário também disponível em tinyurl.com/c7e3me7.
Segundo João Fanara, coordenador do setor de mídia da STI, este é um canal de informação direta, que organiza o conteúdo por serviços, para além da divisão por setores. Fanara acrescenta que o site é também uma ferramenta que possibilita a avaliação da qualidade das atividades prestadas e dos canais de atendimento. Isso porque o site tem um fórum no qual os usuários podem atribuir notas aos serviços, deixar sugestões e comentários, possibilitando a interatividade com o cidadão e a participação da comunidade na elaboração do portal. Em pouco mais de um ano de existência, o site vem consolidando público e obtém, em média, 300 visitas diárias.
O formato do site ‘Carta de Serviços ao Cidadão’, que sugere uma navegação mais intuitiva, segue as diretrizes previstas no Decreto n° 6.392, de 11 de agosto de 2009, que institui a criação de uma Carta de Serviços ao Cidadão para cada órgão do serviço público federal. Entre outras medidas, o chamado “decreto cidadão” propõe facilitar o atendimento público prestado à sociedade, com o uso de soluções tecnológicas simples e de linguagem acessível.
Outras informações sobre o site ‘Carta de Serviços ao Cidadão’ podem ser obtidas pelos telefones do setor de mídia do STI: 2629-3839 (ramal para o público interno da UFF) 2629-2042 (público externo) ou pelo e-mail: midia@id.uff.br.
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